使流程闭环，改进您的产品和流程

    在可靠性工程中，FRACAS是故障报告、分析和纠正措施系统的缩写。FRACAS的定义着眼于是一个组织跟踪产品的缺陷，并有效地进行反馈和对这些 问题提供纠正措施的过程。产品的缺陷可以在设计、试验、制造和现场部署阶段进行跟踪。优秀的FRACAS系统能够有效地跟踪相关事件，并能以成功地方式及时地解决可靠性问题。FRACAS流程可以应用到所有的工业领域。成功的FRACAS系统提供了下列功能：

 能够简单并及时地从实验室、现场和供应链中以标准和兼容的数据结构收集准确的故障和维修数据。
 完全摈弃故障收集过程中复杂和多余的基于纸面的数据记录信息，避免重复报告。
 有效的数据分析以确定根原因和实时的故障趋势，帮助快速准确地作出决策。
 精确的产品可靠性性能历史记录，如MTBF，MTTF，MTTR和可用度，以采取合理的纠正措施。
 定制化的报告支持管理和工程技术人员的纠正措施决策，以改进设计，制造流程和现场支持系统。
 优化的流程管理，及时的信息分发和访问，快速的反馈和批准循环，有利于协同工程，6σ和ISO目标的实现。
 连续的监测和试验确保实施的纠正措施能够预防故障的复现，简化或降低维修任务。
 支持历史数据系统，并将可靠性、维修性、系统部件和器件的信息放入公共数据库中。
 自动将所有的故障数据和分析结果发送给产品和系统设计人员，激发他们进行设计创新。

    在Failure Reporting, Analysis and Corrective Action System (FRACAS) Application Guidelines手册中提供了有关的信息，如，FRACAS是什么，它是如何满足需求的，它在传统的硬件故障跟踪外是如何应用的。要完成定性的评估，如用户是否对产品和服务满意，或定量评估，如是否达到了产品或服务的可靠性性能目标，FRACAS系统必须一贯使用。根据该出版物的内容，定义故障信息的构成是实施有效的FRACAS系统最关键的任务。下表是RAC对故障和故障事件的定义。

闭环系统

    为不同的工作组和企业级提供信息闭环的功能，FRACAS系统必须是一个闭环系统，具备可配置，灵活和重组的特点。这就意味着所有报告的故障或失效信息以合理和可控制的方式输入FRACAS系统中， 以便这些信息能够进行分析，并且纠正措施能够进行识别、实施和校验。过程中取得的知识和经验能够反馈到设计、制造和试验过程中以提高质量和可靠性。一个简化的FRACAS信息闭环反馈流程见下图。

    FRACAS系统通常捕捉以事件故障报告（Incident Failure Report，IFR）格式表示的故障信息等预先定义的数据。完整的IFR信息呈送给分析人员，由他们确定要实施的纠正措施，以避免这些故障的复现。当纠正措施已实施，并已验证或已被证实不成功，IFR信息即关闭。为了减少可能出现的IFR信息不可控制的问题，管理层应能够定期检查未解决的IFR信息，以确保任务和事件的封闭性。

    FRACAS系统能够使用在任何硬件或软件产品或系统流程的整个寿命周期中，以跟踪故障、事件、信息，甚至是改进措施或建议。通过在早期设计阶段实施FRACAS系统可以从早期地纠错中大大地节省费用，并且改变设计，以减少或消除已知的故障原因。在室内试验或监测中实施纠正措施的其它效益为可以确定这些纠正措施是否能够有效解决已报告的产品问题。

    如果在产品检测或试验开始时，没有配置FRACAS系统，则出现的问题常常没有记录或没有捕捉到足够的信息。如果在产品投入生产或流程开始运行时，没有实施FRACAS系统，则故障或维修信息不可能以结构化方式及时地得以收集。因此，确定和实施有效的纠正措施，以免故障复现或简化维修任务将会变得非常困难。

故障信息录入

    在检测、试验和现场使用过程中出现的任何问题必须按已建立的流程输入到FRACAS系统中，以记录下准确的故障信息。在FRACAS系统中负责IFR信息的人员必须得到准确的培训，以便准确地输入所需地信息。为了使信息地输入变得简单，输入故障信息的格式必须适应硬件、软件或流程的特定需要。一旦IFR信息生成，FRACAS系统将会通告相关的分析人员IFR信息的存在，并告知下一步应采取的行动。

故障分析

    分析人员负责检查输入的IFR信息，以确定故障的根原因，并识别导致该故障的因素。分析根原因的方法包括从简单的包围该故障的环境到故障器件的复杂的实验室分析。一旦分析人员已找到根原因和影响因素，该分析人员必须研究出相应的纠正措施。当FRACAS系统中的IFR信息增长后，分析人员可以调用相关的历史数据和类似的故障，以帮助确定该故障应该采取的正确的纠正措施。一旦纠正措施确定后，FRACAS系统将通知技术人员，完成这些纠正措施。

纠正措施和确认

    当技术人员实施了纠正措施后，可能需要他（她）输入并上报包含运行时间和与时间相关的其它数据，以计算MTBF。也有可能需要输入并上报现场所进行的服务，如，维修时间、措施和器件的更换等。同时，必须进行可见的检测或试验以确认采取的纠正措施已有效消除了故障，减少了出现的次数。尽管这些检验有时由相同或其他人员进行，IFR信息的闭环通常都是由管理人员完成。

流程管理

    为了有效兑现内部和外部的承诺，FRACAS系统必须提供有效管理资源和处理开环的IFR信息所需策略的能力。FRACAS系统中的流程管理功能应能够帮助实施故障的分析过程。管理人员应能够根据紧急的程度、预算和能够调配的人员的情况设定处理的故障的优先级。为确保所有的IFR信息及时地实现闭环，管理人员应能够根据优先级追踪IFR信息，流程决策活动，资源配置和其它许多指标。管理层也应该通过参与纠正措施的确定、实施和检验来改进产品的质量和可靠性，并定期检查故障趋势。

闭环

    FRACAS系统收集并组织管理输入到中央数据库地所有数据，以保证尽可能早和持续不断地获得产品或流程的可靠性和维修性的提高。输入、分析和处理IFR信息的结构化流程能够为产品和流程的可靠性获得珍贵的数据，并能提高您的组织解决这些问题的效率。在FRACAS系统中分析和报告IFR信息对您的组织的效率和效益使至关重要的。除了列出事件和特定周期内完整的故障报告外，FRACAS应能够产生根原因分析（RCA），问题分析报告（PAR），物料部署报告（MDR），产品性能报告（提供MTBF，MTTF,MTTR, 可用度数据等），故障趋势图表。将这些关键的信息反馈到设计，制造和试验中实现闭环，在产品和流程中不断地改进质量和可靠性。